問い合わせ前の迷いを整理
買取、販売、レンタカーなど、訪問目的ごとに知りたい情報と次の行動を整理しました。
Case 01 / Grace
問い合わせまでを、
ひとつの導線に。
公式HP、公式LINE、AIチャットを別々に作るのではなく、お客様が迷わず相談できる一つの導線として設計しました。
業種中古車買取・販売
支援範囲HP・LINE・AIチャット
地域福井県
Background
作ることより、
問い合わせへつなげる。
見た目のよいHPだけでは、相談にはつながりません。車を売りたい人・買いたい人が、必要な情報へすぐ進み、そのままLINEやチャットで相談できる流れを優先しました。
HPとLINEを分断しない
サイトで理解し、相談したくなった瞬間にLINEへ移れる導線を主要画面に配置しました。
AIチャットを入口に追加
よくある質問への初期対応を補助し、営業時間外でも相談のきっかけを残せる構成にしました。
Result
公開後1か月で、
月の問い合わせが＋50件。
株式会社Grace様から共有いただいた実数値です。成果だけでなく、どの導線を作ったかまで事例として公開します。
+50件
公式HPとAIチャットの公開後1か月に、月の問い合わせが増加。
数字の扱いについて
数値は株式会社Grace様から共有いただいた公開後1か月の実数値です。問い合わせの定義・集計方法は同社の運用に基づきます。導入規模や運用方法により、同じ結果を保証するものではありません。
Implementation
実際に担当した範囲。
相談で終わらせず、公開して使える状態まで一貫して担当しました。
- 事業内容と問い合わせ目的の整理
- 公式HPの情報設計・デザイン・実装
- 公式LINEへつなぐ導線設計
- AIチャットの初期対応設計
- スマートフォン表示と公開後の改善
AIに営業判断や査定判断を任せた事例ではありません。AIは問い合わせ前の案内を補助し、最終的な対応は担当者が行います。
全国から相談可能。
福井・北陸は無料視察。
まず業務と顧客導線を確認し、AI化しない方がよい部分も含めて整理します。